منصة توسع، المسجلة في الرياض بموجب الرخصة التجارية رقم: 1010421374 ، والممثلة في المملكة العربية السعودية من قبل شركة المنافذ الإلكترونية لتقنية المعلومات برقم ضريبة القيمة المضافة: 311051658400003. نرحّب بكم، ونشكركم على ثقتكم في منصتنا.
يوضح هذا المستند الشروط والأحكام التي تحكم استخدامك لمنصة توسع والآثار القانونية التي تنشأ عن استخدامك لخدمات موقعنا الإلكتروني. بدخولك إلى منصة توسع واستخدام خدماتها، سواء كنت مستهلكًا أو تاجرًا أو أي مستخدم آخر، فإنك تقر بقبولك وموافقتك على هذه الاتفاقية. باعتبار أن لديك الأهلية القانونية الكاملة للالتزام بجميع الأحكام والبنود واللوائح المنصوص عليها في هذه الاتفاقية والالتزام بها.
يمكن الوصول إلى منصة توسع من خلال وسائط إلكترونية منوعة، مثل المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول أو أي منصة إلكترونية أخرى. بموافقتك على هذه الاتفاقية وتسجيلك على منصة توسع، يتأكد صلاحية التنفيذ القانوني لهذه الاتفاقية، وفقًا لقانون المعاملات الإلكترونية السعودي.
يشكل القسم التمهيدي جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. توضح التعريفات التالية المصطلحات الأساسية المستخدمة في هذا المستند:
يجب أن يستوفي التاجر معايير الأهلية التالية للتسجيل في منصة توسع وإنشاء متجر عبر الإنترنت:
المهمة الأساسية لمنصة توسع هي توفير الدعم التقني لإنشاء المتاجر الإلكترونية، حيث أن نظام المنصة الأساسي مسؤول عن إنشاء المتجر الإلكتروني للتاجر وتقديمه للمستخدمين. قد نوفر خدمات إضافية، مثل دعم التسويق والتوجيه والاستشارة وبوابات الدفع الإلكترونية، وفقًا لشروط هذه الاتفاقية.
منصة توسع منصة تقنية لإنشاء المتاجر الإلكترونية، فهي غير ملزمة بالإشراف على المعاملات بين التاجر والمستهلكين أو إدارتها، و غير مسؤولة عن أي انتهاك، أو عدم دفع، أو نزاع ينشأ بين التاجر والمستهلك. .
كما أن نظامنا الأساسي غير مسؤول عن الاتفاقيات التي يتم توقيعها بين التاجر ومقدمي الخدمة من الطرف الثالث المرتبطين بالمنصة. وبالتالي، فإن أي نزاعات أو مشاكل تنشأ عن هذه الاتفاقيات لا تتحملها منصة توسع.
١. الأهلية القانونية: بموجب اللوائح والقوانين، يحق لأي شخص يتمتع بالأهلية القانونية إنشاء متجر على منصة توسع.
٢. الامتثال للقوانين: يجب على المتجر والتاجر الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
٣. التزامات التسجيل: يلتزم التجار بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة أثناء عملية التسجيل، وهم مسؤولون عن الحفاظ على سرية معلومات حساباتهم وكلمات المرور الخاصة بهم.
٤. الاستخدام المصرح به: يجب أن يستخدم التجار متجرهم على الإلكتروني شخصيًا، وألا يسمحوا للآخرين باستخدامه نيابة عنهم دون إذن صريح.
٥. تحديث البيانات: يجب على التجار تحديث بيانات التسجيل الخاصة بهم في حالة حدوث أي تغييرات.
٦. استخدام اسم المستخدم: يجب على التجار عدم تضمين أي تفاصيل اتصال شخصية أو عبارات تشير إلى وجود علاقة بين المتجر ومنصة توسع ضمن اسم المستخدم الخاص بهم.
١. السرية: التجار مسؤولون عن الحفاظ على سرية معلومات حساباتهم وكلمات المرور الخاصة بهم، ويجب عليهم إبلاغ منصة توسع فورًا في حال وجود أي استخدام غير مصرح به لحسابهم.
٢. بيانات صحيحة ومحدثة: يجب على التجار تقديم بيانات دقيقة وحديثة عند التسجيل، وتحديث البيانات عند الضرورة.
٣. العلاقة مع توسع: يجب ألا يشير التجار إلى أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بين متجرهم ومنصة توسع أو إدارتها أو موظفيها أو مالكيها.
٤. سياسة الخصوصية: ستتعامل منصة توسع مع المعلومات الشخصية وعناوين الاتصال بسرية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
٥. التحقق من الحساب: يجوز لمنصة توسع إجراء تحقيقات وطلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية التاجر أو ملكيته للحساب.
قد يؤدي عدم الامتثال لهذه المتطلبات إلى تعليق أو إلغاء المتجر أو العضوية أو الحساب على منصة توسع.
بالتسجيل في منصة توسع، يوافق التاجر على تلقي الرسائل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الرسائل العامة المعروضة عند تسجيل دخوله إلى حسابه الخاص في منصة توسع. جميع الاتصالات الإلكترونية، بما في ذلك الاتفاقيات والإعلانات والبيانات، تحظى بنفس القوة القانونية التي تتمتع بها الوثائق المكتوبة المماثلة.
قد تُرسل منصة توسع رسائل بريد إلكتروني ترويجية خلال فترة عضوية التاجر للإبلاغ عن أي تغييرات أو إجراءات جديدة أو أنشطة إعلانية جديدة على المنصة.
سيتم إشعار التجار من قبل منصة توسع بأي تعديلات على هذه الاتفاقية، التي قد تؤثر على التزاماتهم أو حقوقهم. تحتفظ المنصة بحق إجراء تعديلات، وسيعتبر التجار موافقين على هذه التعديلات عند الوصول إلى حساباتهم على منصة توسع. يمكن أن يؤدي عدم قبول التعديلات إلى تقييد الوصول إلى خدمات المنصة.
قد تخضع الخدمات أو الباقات التي تقدمها منصة توسع للرسوم، ويحتفظ النظام بحق تعديلها وفقًا لشروط اتفاقية الاستخدام.
توفر منصة توسع خدمات الدفع عبر بوابة الدفع الإلكترونية في حال تم ربط متجره مع منصة مخازن لخدمات الدروب شيبنج، أما في حال عدم ربط المتجر بمنصة مخازن فتوفر للتاجر خدمة الدفع من خلال مقدمي خدمات دفع مستقلة. أما المدفوعات عند الاستلام فهي مسألة بين المستهلك والتاجر ومزود الخدمة. قد تتطلب منصة توسع مدفوعات مباشرة بين التجار والمستهلكين عبر حساباتهم المصرفية.
يجب على التجار تحديد أسعار منتجاتهم أو خدماتهم في متاجرهم وفقًا للقيمة السوقية المعترف بها وتقديم الفواتير المناسبة للمعاملات.
قد تقوم منصة توسع بمنع عمليات الدفع التي تنتهك اتفاقية الاستخدام، أو إلغاء المعاملات بسبب أخطاء فنية. كما قد يتم تعديل طرق الدفع المتاحة من قبل المنصة.
بانضمام التاجر إلى منصة توسع وإنشاءه متجر إلكتروني، فإنه يمنح المنصة ترخيصًا عالميًا، غير محدود، غير قابل للإلغاء، وخاليًا من الرسوم لاستخدام المعلومات الشخصية التي يتم تقديمها لمصلحة النظام الأساسي. يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن المعلومات التي يرسلها أو ينشرها على المنصة، ويتعهد المتجر والتاجر بالامتثال لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" التي تنص عليها المنصة.
يجب أن يلتزم التجار بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بمنتجاتهم وخدماتهم واستخدامهم لمنصة توسع. وهذا يشمل المعاملات الإلكترونية وحماية المستهلك وأي قوانين ذات صلة.
يتحمل التجار مسؤولية ضمان امتثال منتجاتهم وخدماتهم للقوانين واللوائح، وكذلك حقوق الملكية الفكرية للأطراف الأخرى، بما في ذلك حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع. كما يجب عليهم الامتثال للوائح الضريبية، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، وتحصيل الضرائب المعمول بها على معاملات البيع.
تقر منصة توسع بحقوق الملكية الفكرية للتاجر المتعلقة بمنتجاته وخدماته وعلاماته التجارية وشعاراته المعروضة في متجره. بعرض هذا المحتوى على المنصة، يمنح التاجر منصة توسع ترخيصًا محدودًا وغير حصري وخالي من حقوق الملكية للترويج للمتجر وتسهيل المعاملات.
جميع المحتويات المتعلقة بمنصة توسع، بما في ذلك تصميم مواقع الويب والرسومات والشعارات والصور والبرامج، هي ملك لمنصة توسع ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والملكية الفكرية. يجب على التجار عدم إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو إنشاء أعمال مشتقة من أي جزء من النظام الأساسي دون إذن.
يحظر على التجار استخدام منصة توسع لأغراض غير قانونية أو ضارة أو احتيالية أو غير مصرح بها. تشمل الأنشطة المحظورة نشر محتوى مسيء أو تشهيري، وممارسة الغش والخداع، وانتهاك حقوق الملكية الفكرية، وبيع سلع مزيفة، وإجراء معاملات غير قانونية أو احتيالية.
تحتفظ منصة التوسع بحقها في إجراء تحقيقات واتخاذ الإجراءات المناسبة ضد التجار الذين يشاركون في أنشطة محظورة أو ينتهكون الاتفاقية، وذلك يشمل تعليق الحساب، وحذف المتجر، واللجوء إلى الإجراءات القانونية المناسبة.
تقدم منصة التوسع خدماتها على أساس "كما هي" و "حسب توفرها". على الرغم من أن المنصة تسعى جاهدة لضمان دقة وموثوقية المعلومات والمحتوى، إلا أنها لا تضمن خلو المنصة من الأخطاء أو عدم حدوث انقطاع.
لا تتحمل منصة التوسع المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية تنشأ نتيجة استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها، أو استخدام أي محتوى أو خدمات مقدمة على المنصة.
يوافق التاجر على تعويض وحماية منصة توسع من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات ناشئة عن استخدام التاجر لمنصة توسع أو أي انتهاك لهذه الاتفاقية أو أي قوانين ولوائح معمول بها.
تعتبر منصة التوسع غير مسؤولة عن أي إجراءات أو منتجات أو محتوى يتعلق بمزودي الخدمة الخارجيين المرتبطين بالمنصة.
وبالتالي، فإن المنصة لن تكون مسؤولة عن أي نزاعات أو خلافات قد تنشأ بين التجار والمستهلكين أو بين التجار ومقدمي الخدمات الخارجيين الأطراف الثالثة.
يجوز للتاجر إنهاء حسابه وإغلاق متجره على منصة توسع في أي وقت عن طريق الاتصال بفريق دعم المنصة.
منصة توسع لها الحق في إنهاء أي حساب أو إغلاق أي متجر وفقًا لتقديرها ودون إشعار مسبق في حال كان التاجر ينتهك هذه الاتفاقية أو يشارك في أنشطة محظورة.
عند إنهاء الحساب، سيتم إيقاف وصول التاجر إلى منصة توسع وخدماتها، ويجوز لمنصة توسع إزالة المتجر ومحتوياته من النظام الأساسي.
التاجر مسؤول عن تنفيذ أي أوامر أو التزامات معلقة وقت الإنهاء.
تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
يُعتبر أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها خاضعًا للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في الرياض، المملكة العربية السعودية.
يحق لمنصة توسع تعليق المتجر بشكل مؤقت أو دائم، أو إلغاء عضوية التاجر، أو تقييد الوصول إلى الخدمات، في الحالات التالية:
منصة التوسع قد تقرر إعادة تنشيط المستخدمين المعلقين وفقًا لتقديرها. ومع ذلك، قد يتم تقييد القدرة على التسجيل أو استعادة حسابات المستخدمين المعلقين بشكل دائم. كما تحتفظ بالحق في استرداد أي مبالغ مستحقة أو مطالبة تعويضات ناتجة عن تصرفات التاجر.
منصة التوسع غير ملزمة باتخاذ إجراءات ضد الانتهاكات، ولكن يحق لها إبلاغ السلطات المختصة أو إغلاق المتجر أو إلغاء عضوية التاجر، وذلك وفقًا لتقديرها.
يمكن للتاجر التقدم بطلب لإغلاق متجره من خلال تقديم المستندات والمعلومات اللازمة إلى توسع، ويجوز لمنصة توسع قبول أو رفض الطلب والمطالبة بأي حقوق أو مستحقات مالية مستحقة على المتجر.
التاجر مسؤول عن إدارة متجره بطريقة تضمن إرضاء المستهلك وتحل أي نزاعات.
يجب على التاجر إدارة عمليات الدفع والبيع والشراء من خلال طرق الدفع المحددة.
تحتفظ توسع بحق الرفض أو الإلغاء للمشتريات، وسيتم إخطار المستخدم في غضون خمسة أيام.
منصة التوسع غير مسؤولة عن أي نزاعات تنشأ بين التاجر والمستهلكين، ولا تتحمل أي مسؤولية فيما يتعلق بتأخر أو عدم السداد.
يوافق التاجر على عدم المشاركة في عمليات احتيالية والامتثال للوائح المعمول بها.
تخضع عمليات تحويل الأموال للأنشطة التجارية داخل منصة التوسع إلى سلطة وأنظمة مؤسسة النقد في المملكة العربية السعودية.
قد تفرض منصة التوسع رسومًا على التجار بناءً على أنشطتهم على المنصة، مثل رسوم الوكالات الحكومية أو الرسوم المصرفية.
يجب على التجار عدم السماح بالإعلان عن أو نشر أي محتوى ينتهك سياسة الخصوصية المعتمدة من قبل منصة التوسع أو اتفاقية الاستخدام هذه.
منصة التوسع تحظر بشدة بيع بعض المنتجات والخدمات، بما في ذلك: المقامرة والمنتجات الضارة والمحتوى المقرصن والمواد الجنسية أو الإباحية وأي مواد أخرى مشابهة.
يتوجب على التجار عدم انتهاك أيٍ من أحكام قانون جرائم المعلومات السعودي. ومنصة التوسع غير مسؤولة عن أي انتهاكات تقوم بها التجار، وقد يؤدي ارتكاب مثل هذه الانتهاكات إلى إغلاق الحساب أو اتخاذ إجراءات قانونية.
يحق لـ توسع تعليق عضوية التاجر أو إلغائها أو تقييد الوصول إلى الخدمات في أي وقت ودون سابق إنذار.
توسع لا تقدم ضمانات بشأن الإصلاحات أو المنتجات الخالية من العيوب. ويجب على التجار الالتزام بتقديم جودة عالية في منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت وتقديم الضمانات التي تم تحديدها.
يتحمل التاجر مسؤولية حماية منصة التوسع من أي أضرار تنجم عن أفعاله. قد تتخذ منصة التوسع التدابير القانونية المناسبة لمكافحة الأنشطة الاحتيالية.
لا يتأسس بين أي تاجر وتوسعة شراكة بناءً على اتفاقية الاستخدام هذه. يمنع التجار من الإشارة أو إيحاء وجود أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بينهم وبين توسع. يجب أن تتم إرسال أي إشعارات إلى توسع عبر البريد الإلكتروني، وستُرد عليها توسع وفقًا لذلك. كما ستقوم توسع بإرسال إشعارات للتجار عبر البريد الإلكتروني المقدم أثناء عملية التسجيل.
لا يحق للتاجر الاعتراض على تصرفات توسع المتعلقة بكيان المنصة أو الالتزامات أو الملكية أو المسؤوليات أو الإجراءات الفنية أو الإدارية. توسع غير ملزمة بإبلاغ التاجر عن هذه الإجراءات، ولكن قد تختار القيام بذلك حسب تقديرها.
تخضع اتفاقية الاستخدام هذه للقوانين واللوائح والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، والتي تخضع لاختصاص السلطات المختصة في الدولة.
يلتزم التجار بالتعامل مع المستهلكين بأمانة ونزاهة والالتزام بالأخلاق الحميدة.
تخضع جميع المطبوعات الترويجية الورقية والإلكترونية التي تُستخدم عبر مختلف المنصات ووسائل التواصل الاجتماعي لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه. تُعتبر هذه المطبوعات أدوات ترويجية تُستخدم لتعزيز خدمات "توسع" وقد تخضع للتغيير دون إشعار مُسبق. لا يُلتزم "توسع" بثبات الأسعار أو العروض المُعلنة في هذه المطبوعات. يحق لـ "توسع" تعديل أو إلغاء العروض المؤقتة في فترات زمنية مُحددة وفقًا لتقديرها.
قد توفر شركة توسع خدمات إستراتيجية أو لوجستية من خلال مزودي الطرف الثالث، مثل خدمات الشحن والتوصيل. تهدف هذه الخدمات إلى تسهيل تجربة المستخدمين، و توسع ليست مسؤولة بشكل مباشر عن أي تصرفات من قبل مزودي الطرف الثالث. يجب على المستخدمين مراجعة الشروط والتكاليف التي يحددها مقدمي الخدمة. بطلب التاجر لخدمة طرف ثالث، فإنه يقوم بتفويض توسع لمشاركة البيانات الشخصية الضرورية مع مزود الخدمة.
قد يستفيد التجار من بعض الخدمات التي يقدمها مقدمي الخدمة "الطرف الثالث" من خلال اتفاقيات مع توسع، وتتم محاسبة التجار بشكل مباشر من قبل هؤلاء المزودين، و توسع ليست مسؤولة عن أي مشاكل مع الخدمات.
توفر توسع خدمات الدعم الفني للمتاجر والتجار بناءً على امتيازات الحزمة الخاصة بهم. قد تكون الخدمات الإضافية متاحة مقابل رسوم. يساعد الدعم الفني في حل المشكلات المتعلقة بالمنصة ويعزز عمليات المتجر.
في حال وجود نزاع، يتم تشجيع الأطراف على حله من خلال التوفيق أو التفاوض أو التسوية الودية. إذا استمر الخلاف، فسيتم حله من خلال الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
تسعى "توسع" إلى حل الشكاوى التي ترد ضد المستهلكين أو المتاجر بطرق عادلة وفعالة. ولذا، نوصي باتباع الخطوات التالية:
لا يؤدي إلغاء أو عدم قابلية التنفيذ لأي جزء من هذه الاتفاقية إلى إبطال البنود المتبقية منها. تشكل اتفاقية الاستخدام هذه اتفاقية بين التاجر و "توسع" و تحل محل جميع التفاهمات أو العقود السابقة. قد تكون بعض الخدمات مدعومة أو مؤمنة من قبل جهات خارجية، وعلاقة التاجر مع هذه الجهات تكون مباشرة دون إشراك شركة توسع. عدم ممارسة "توسع" لحقوقها بموجب هذه الاتفاقية لا يعن التنازل عن هذه الحقوق. لإجراء أي تغييرات على هذه الاتفاقية، يجب الحصول على موافقة كتابية وموقعة من شركة "توسع". بمجرد استخدام منصة توسع، يعتبر المستخدم موافق على جميع القواعد والأحكام المدرجة في هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية. تنطبق هذه الاتفاقية على المستخدمين فيما يتعلق بعلاقتهم مع "توسع" وغيرهم من الأطراف على المنصة.